Siirry pääsisältöön

Mitä tehdä, jos jackpot-voitot puuttuvat tai jackpot-ominaisuus ei ole käytettävissä?

Ohjeet tilanteisiin, joissa jackpot-voitot eivät näy, jackpot-toiminto on harmaana tai ilmenee tekninen ongelma.

Mitä tehdä, jos saldo ei näytä jackpot-voittoja

Jos jackpot-voitto ei näy saldossa, ongelma ratkeaa yleensä päivittämällä:

  1. Päivitä tai lataa peli uudelleen

  2. Oikean saldon tulisi näkyä uudelleenlatauksen jälkeen

Huom: Yli 5 000 € voitot käyvät läpi vahvistusprosessin ja voivat olla tarkistettavana jopa useita tunteja ennen kuin ne ovat nostettavissa, vaikka summa olisi jo lisätty saldolle.

Mitä tapahtuu, kun jackpot-ominaisuus ei ole käytettävissä

Jos jackpot-ominaisuus on tilapäisesti pois käytöstä, sen käyttöliittymä voi näkyä harmaana tai estettynä. Tällöin jackpot-panoksia ei kerätä eikä niitä aktivoida ominaisuuden ollessa pois käytöstä.

Miten raportoida tekninen ongelma tai puuttuvat voitot

Jos tekninen ongelma ilmenee jackpot-pelin aikana tai voitot eivät näy oikein uudelleenlatauksen jälkeen, ilmoitathan seuraavat tiedot asiakastuelle:

  • Pelin nimi

  • Ongelman päivämäärä ja kellonaika

  • Kuvaus ongelmasta

Vastasiko tämä kysymykseesi?